O QueueMetrics é um sistema de monitoramento versátil dedicado para call centers que têm como base o Asterisk PBX. Ele permite que você execute relatórios sobre a atividade do call center, divididos por fila e filtrados pelo agente e período de tempo, que mostram o que aconteceu (por exemplo, chamadas atendidas, chamadas perdidas, agentes de log on e off) durante o período especificado.

QueueMetrics simplifica seu fluxo de trabalho.

O QueueMetrics simplifica o fluxo de trabalho diário dos agentes de call center usando uma interface de agente dedicada com mensagens de texto e opções de alarme. Integra-se facilmente com todos os CRMs modernos do mercado, como Vtiger ou Salesforce, e inclui um softphone WebRTC pronto para usar e uma ferramenta completa de rastreamento de qualidade.

Wallboard personalizado para monitorar agentes e filas.

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• Meça e melhore todas as atividades do contact center com mais de 200 métricas diferentes. Gerencie seus processos de contact center em tempo real com wallboards personalizáveis, alarmes ao vivo, sussurro, espião e monitoramento de barcaça.

Relatório personalizado em QueueMetrics

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• Tem a confiança de milhares de empresas em todo o mundo por sua solidez e abrangência. Com mais de 15 anos de experiência, QueueMetrics melhora regularmente sua seleção de relatórios e métricas.
• Disponível como serviço QueueMetrics-Live Cloud ou pacote de software On-Premise para FreePBX, Yeastar S PBX, Grandstream UCM, Issabel, FusionPBX, VitalPBX e muitas outras distros Asterisk / Freeswitch.

¿Por qué QueueMetrics-Live?

Una solución de informes sin complicaciones.

No te preocupes por la instalación, configuración, actualizaciones o soporte, ¡ese es nuestro trabajo! Un ingeniero dedicado lo ayudará durante todo el proceso de prueba y más allá.

WombatDialer.

Asterisk Call Center – Marcador predictivo.

Capacidades de transmisión de mensajes, predictivas, directas, inversas y de vista previa.

El software de marcación WombatDialer es altamente escalable, multiservidor y funciona con su PBX Asterisk existente.

Con herramientas de administración de campañas fáciles de usar, aumenta la productividad de los agentes y mejora las campañas de su centro de llamadas con marcación automática, funciones de recuperación de colas, opciones de reenvío de llamadas y diferentes modos de marcación, incluidos reenvío, retroceso, vista previa, manual y predictivo.

Recursos:

• Capacidades de transmisión de radio con mensajes pregrabados definidos.
• Campañas de telemarketing con recordatorio de citas y seguimiento de firmas.
• Opciones de conferencias de voz con múltiples conexiones paralelas y ayuntamiento virtual.
• Entrevistas telefónicas con configuraciones IVR y sistema de seguimiento.