Workforce Engagement Management

• Capacitando Agentes para Oferecer um CX Excepcional.

Melhore a experiência do cliente e otimize a eficiência operacional no contact center com um conjunto integrado de soluções inteligentes e intuitivas projetadas para ajudá-lo a gerenciar, desenvolver e envolver seus agentes durante todo o ciclo de vida do funcionário. 

• Uma experiência WEM perfeitamente integrada.

Eleve sua estratégia de envolvimento da força de trabalho com uma experiência de usuário perfeitamente integrada para treinamento, gerenciamento, orientação e capacitação de seus agentes, enquanto economiza tempo e esforço valiosos para supervisores, analistas de qualidade e planejadores de recursos. 

Explore a próxima geração de soluções WEM.

- Gerenciamento de força de trabalho.

Aproveite a inteligência artificial para prever com precisão a demanda do cliente e automatizar o agendamento para maior eficiência operacional.

- Gestão da Qualidade.

Avalie com eficiência as interações do agente e forneça o feedback acionável de que precisam para oferecer uma experiência excepcional ao cliente.

- Assistência do Agente.

Capacite os agentes com um assistente virtual que exibe informações relevantes e recomenda as próximas etapas com base no sentimento e na intenção do cliente em tempo real.

- Speech Analytics.

Aproveite a IA e o aprendizado de máquina para extrair insights acionáveis ​​de cada interação com o cliente, para que você nunca perca uma oportunidade de melhorar a experiência do cliente.

- Agente Móvel.

Permita que os agentes trabalhem remotamente, após o expediente ou meio período, usando qualquer dispositivo móvel, para que você possa manter a continuidade dos negócios em qualquer cenário.

- Gravação de Chamadas.

Obtenha uma imagem completa de cada ponto de contato do cliente com voz sincronizada e gravação de tela, reprodução de forma de onda responsiva e anotações com carimbo de data / hora.

• Aproveite o poder da inteligência artificial.

De previsão e programação de agente a treinamento e gerenciamento de conhecimento, Talkdesk Workforce Engagement Management ™ é infundido com IA, aprendizado de máquina e automação para tornar sua equipe mais eficiente e fornecer os insights de que você precisa para tomar melhores decisões. 

O impacto do engajamento do funcionário:

19% - Aumento de produtividade.

25% - Diminuição do atrito.

11%- - Aumento da satisfação do cliente.

• Soluções intuitivas para melhores resultados.

As soluções WEM não precisam ser difíceis de implementar e usar. As soluções Talkdesk Workforce Engagement Management fornecem uma experiência intuitiva e simplificada para administradores e usuários finais, para que possam dedicar mais tempo ao que é mais importante.

• Ofereça uma experiência melhor para seus agentes.

Seja por meio de maior flexibilidade de agendamento, melhor feedback ou aplicação de automação aos fluxos de trabalho do agente, cada solução Talkdesk Workforce Engagement Management é projetada para melhorar a experiência do agente, para que você possa aumentar o envolvimento dos funcionários e reter os melhores talentos.