– La nube es la expectativa
Las ventajas de la tecnología del centro de contacto en la nube son ciertas. Le permite operar con recursos virtualmente ilimitados, incluida una escalabilidad rápida y eficiente. También proporciona un servicio integrado redundante, seguro y asequible que su departamento de TI ya no debería mantener.
El acceso al mejor y más reciente software, sin costo adicional, brinda a los usuarios de la nube una ventaja competitiva sin tener que asignar un presupuesto adicional.
Calabrio ONE es la primera opción clara para la nube. Lideramos y continuamos liderando la gestión del compromiso de la fuerza laboral en la nube para brindar a los centros de contacto modernos la agilidad y la libertad de responder al momento:
- Escale su negocio, grande o pequeño, según sea necesario.
- Aproveche las aplicaciones de aprendizaje automático e inteligencia artificial basadas en la nube para desbloquear conocimientos basados en datos, predecir tendencias e impulsar cambios proactivos.
- Reinvente la infraestructura y los recursos digitales al instante, sin una gran inversión de capital.
- Descanse tranquilo con seguridad incorporada, continuidad comercial y cumplimiento al aprovechar las prácticas de vanguardia.
Implementaciones personalizadas.
Calabrio ONE es una solución disponible en la nube pública y nuestros clientes aprovechan este modelo de implementación. Haga clic aquí para explorar los modelos de implementación personalizados que nuestra solución también admite.
– Aumente el compromiso de los empleados: convierta a su gente en embajadores.
Los empleados comprometidos son la clave para una experiencia de cliente privilegiada. Calabrio ONE está diseñado para empoderar y capacitar a los empleados durante todo el recorrido del cliente.
La solución está diseñada para empujarlo más allá del alcance de la optimización de la fuerza laboral (WFO) y darse cuenta del valor de la gestión del compromiso de la fuerza laboral (WEM) en la nube. Esto se hace de forma sencilla, personalizada e inteligente.
- Brinde a los empleados más libertad.
Déjelos trabajar en cualquier lugar, déjelos elegir las horas que mejor funcionen para ellos y agregue flexibilidad para cambiar de opinión. Todo dentro de un buen nivel de servicio, con datos de cobertura siempre actualizados, lo que le permite monitorear las desviaciones en tiempo real y enfrentar mejor lo inesperado.
- Motivar a los empleados a mejorar.
La gestión de calidad le permite gestionar la reproducción, la valoración y los comentarios de los agentes desde una única plataforma sencilla. Utilice flujos de trabajo de evaluación predefinidos o cree cuadros de mando altamente personalizados adaptados a los objetivos comerciales. Ahorre tiempo con informes y supervisión automatizados y deje que los análisis guíen sus esfuerzos de capacitación y mejora.
- Proporcione los comentarios que los agentes necesitan.
Monitorea las llamadas en vivo. Vea evaluaciones de interacción y realice análisis bajo demanda. Brinde a los agentes comentarios oportunos a través de paneles de control avanzados y permítales compartir las mejores prácticas con solo hacer clic en un botón.
- Inspire una competencia positiva.
Cree puntos de referencia, objetivos y competiciones de agentes. Muestre puntajes para fomentar una competencia saludable. Ofrezca incentivos y recompensas para ayudar a todos los agentes, incluso a los de mejor desempeño, a mejorar constantemente.
– Ofrecer experiencias experimentadas a los clientes de OMNICHANNEL.
- Capture cada interacción.
Escuche cada voz. Combine y sincronice a la perfección sus datos de interacción con el cliente. Capture cada interacción, cada vez a través de canales, incluyendo voz, chat, correo electrónico, redes sociales, video, etc. Cree fácilmente un centro de comando central para su centro de contacto.
- Elimina los silos de datos.
Vea el recorrido integral del cliente. Cree una imagen unificada y completa de cada cliente y cada interacción. Utilice herramientas predefinidas o cree sus propios informes, paneles y cuadros de mando altamente personalizados con las herramientas de inteligencia empresarial centradas en el centro de contacto de Calabrio.
- Alinee el centro de contacto con los objetivos comerciales clave.
Integre flujos de datos de toda la empresa: CRM, HRMS, múltiples ACD y más. Cree una fuente central de información empresarial crítica. Habilite un enfoque centrado en el cliente para los objetivos y desafíos de toda la empresa, desde la marca y el marketing hasta las ventas y la prestación de servicios.
– Ponga sus datos a trabajar: manténgase al día con los cambios.
- Trabaja de forma más inteligente. Centra tu atención en lo más importante.
Utilice herramientas de inteligencia empresarial y analíticas impulsadas por IA y ML para ofrecer información predictiva y prescriptiva. Satisfaga las crecientes demandas del centro de contacto moderno de hoy. Anticípese a las debilidades del cliente. Pronóstico de barreras tecnológicas. Identifique sus mejores oportunidades de mejora. Gaste su tiempo y dinero de formas más inteligentes.
- Vea la aparición de oportunidades comerciales.
Utilice el poder de una suite de gestión de participación de la fuerza laboral basada en la nube y basada en análisis para desbloquear información empresarial transformadora. Deje que la voz del cliente impulse las estrategias comerciales. Aproveche sus ventajas competitivas. Mejore sus esfuerzos de marketing. Capture todas las oportunidades de venta cruzada y venta adicional.
- Innovación de combustible. Generar ingresos.
Deje que las voces de los clientes de hoy digan lo que quieren los clientes del mañana. Satisfacer las necesidades insatisfechas. Cree ofertas perfectamente segmentadas y altamente diferenciadas. Anticípese a los deseos y demandas del cliente. Ofrezca experiencias intuitivas y personalizadas que deleiten, profundicen la lealtad e impulsen el crecimiento.
– Las poderosas capacidades de Calabrio ONE.
Registre cada llamada, cada vez, y convierta las interacciones del cliente en un tesoro seguro de datos altamente utilizables. Capture el 100% de las interacciones y simplifique el cumplimiento. Los metadatos sólidos le permiten buscar rápidamente cientos de horas de llamadas para demostrar el cumplimiento, resolver disputas y mitigar el riesgo. Conecte la voz de su cliente a los objetivos clave de su empresa.
Cada interacción es una oportunidad. Fortalezca las relaciones, profundice la lealtad y genere un impacto medible en toda la empresa. Automatice el registro, la evaluación y los informes, para que pueda dedicar más tiempo a la formación y al liderazgo. Cree ciclos de retroalimentación oportunos para involucrar y motivar a los agentes. Utilice análisis inteligentes para enfocar su atención donde más importa. Deje que la voz del cliente lidere el camino hacia experiencias de cliente consistentes y excepcionales. Sintonice el ruido y profundice los conocimientos que necesita para alcanzar los objetivos de su centro de contacto e impulsar el valor comercial.
- Administración de personal.
El nuevo Calabrio WFM para una nueva era. Calabrio WFM permite a su organización, a través de su funcionalidad principal, planificar y administrar sus operaciones a través de pronósticos avanzados, programación dinámica y automatización inteligente, al tiempo que proporciona las herramientas y la tecnología para empoderar, educar y liderar la fuerza del trabajo actual.
Calabrio es el único proveedor de WFO que combina análisis de voz, escritorio y texto en una solución sólida. Desbloquee la mina de oro de la inteligencia escondida en su centro de contacto y convierta cada interacción con el cliente en datos utilizables y destile esos datos en tendencias clave. Extraiga conocimientos para impulsar cambios rentables en el centro de contacto y en toda su empresa. Es hora de aprovechar la verdadera voz de su cliente.
Las herramientas de generación de informes intuitivas y multiplataforma lo ayudan a reducir el ruido y mejorar la información que necesita para cumplir los objetivos de su centro de contacto e impulsar el valor comercial. Lleve la inteligencia empresarial del centro de contacto al siguiente nivel con integraciones prediseñadas que combinan datos en cualquier formato, desde cualquier fuente dentro y fuera del centro de contacto, y agregan valor a su negocio en tiempo real.
